SEMINARIO PRÁTICO: GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES. GRATUITO. VALENCIA. FEVECTA

Duración

Modalidad

Dirigido a

La acción formativa, va dirigida preferentemente, a personas en activo de cualquier sector, forma jurídica y régimen de cotización a la seguridad social. Pudiendo participar igualmente, personas desempleadas inscritas en el Servef, a la fecha de inicio del curso, con interés en conocer y profundizar en esta materia.   

Programa

1.- ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO:

1.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.

1.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.

1.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.

1.4. El recibo domiciliado.

1.5. La transferencia bancaria.

2.- EL ORIGEN DEL PROBLEMA DE LOS IMPAGADOS Y TIPOLOGÍA DE LOS DEUDORES:

2.1. Causas de los impagados y los distintos tipos de insolvencias.

2.2. Posibles causas de impago imputables al deudor: ineptitud o intencionalidad.

2.3. Causas de impago en función de la personalidad jurídica: personas físicas, profesionales y autónomos, y sociedades.

2.4. Factores de influencia en el cliente para que cumpla sus obligaciones.

2.5. Prioridades del cliente a la hora de pagar sus deudas.

2.6. Trato al cliente que deja de pagar: deudor o cliente.

2.7 Motivos por los cuales el cliente deja de pagar.

2.8. Tratamiento personal para cada deudor.

3.- TÁCTICAS Y ESTRATEGIAS DE LOS MOROSOS:

3.1. Estrategias de los morosos para eludir el pago.

3.2. Tácticas de los morosos para eludir el contacto con los acreedores.

3.3. Técnicas para enfrentarse al moroso.

3.4. Métodos del deudor para eludir responsabilidades.

3.5. Cómo enfrentarse a las estrategias del deudor.

4.- ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS:

4.1. Conocer la misión del gestor de cobros.

4.2. Examinar la información de partida.

5.- RECLAMACIONES:

5.1. Grados de dureza de las reclamaciones.

5.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama, burofax... Ventajas e inconvenientes.

6.- CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO:

6.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.

6.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.

6.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.

6.4. Lograr el objetivo: concluir.

6.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

6.6. El negociador de cobros: cual debe ser su posición y actitud.

6.7. Errores frecuentes en negociación de cobros.

6.8. Técnicas para conseguir un compromiso de pago.

6.9. Negociación persuasiva: diferentes etapas.

6.10. Las normas en negociación de cobros.

6.11. Argumentos para tratar de convencer al deudor.

7.- MEDIDAS PARA DAR COBERTURA A LOS RIESGOS DE IMPAGO:

7.1. Las 3 clases de medidas para aminorar el riesgo de impago en las operaciones comerciales.

7.2. Procedimientos de gestión preventiva del riesgo de crédito: documentar las operaciones, juridicidad de la deuda, firma de documentación obligacional, albaranes, facturas y documentos cambiarios.

8.- QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO:

8.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.

8.2. La gestión judicial: vías civil y penal.

8.3. La aceptación de "quitas" y "esperas".

8.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pagos, quiebras, convenios, etc.

9.- LA PRESCRIPCIÓN DE LAS DEUDAS:

9.1. Carácter general de la prescripción de deudas en España.

9.2. Plazos especiales de prescripción de deudas.

9.3. Prescripción de la responsabilidad de los administradores societarios.

9.4. Prescripción de las acciones cambiarias.

9.5. Interrupción de la prescripción: vía extrajudicial y vía judicial.

10.- EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

10.1 Documentos de pago.

10.2 Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.

      10.3 Simulaciones de negociación con clientes.

Ponente

Calendario

Martes: 12-19-26 de febrero y 5 de marzo de 2019

Horario

De 16.00 a 20.00 horas. 

Lugar de realización

Coste del curso

El curso está financiado a través del Servef, por lo que la participación en el mismo es totalmente gratuita para:

• Personas socias o trabajadoras de las cooperativas de trabajo asociado.
• Personas en activo independientemente de la forma jurídica empresarial y del régimen de cotización a la seguridad social.
• Personas desempleadas inscritas en el Servef, a la fecha de inicio de la acción, teniendo estas, la posibilidad de optar a una beca de asistencia y/o discapacidad por los días asistidos.